Servicevilkår

Generelle Vilkår og Betingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår menes følgende:

Fortrydelsesfrist: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret;
Forbruger: den fysiske person, som ikke handler i forbindelse med erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende;
Dag: kalenderdag;
Langsigtet transaktion: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller modtagelsesforpligtelsen er fordelt over tid;
Varigt medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at opbevare information, som er rettet personligt til vedkommende, på en måde så den kan konsulteres i fremtiden og reproduceres uændret;
Fortrydelsesret: muligheden for, at forbrugeren kan annullere fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;
Den erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere;
Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor der, inden for rammerne af et af den erhvervsdrivende organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester, udelukkende anvendes en eller flere fjernkommunikationsteknikker frem til og med indgåelsen af aftalen;
Fjernkommunikationsteknik: et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende er til stede i samme rum samtidigt;
Generelle Vilkår og Betingelser: disse generelle vilkår og betingelser for den erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Den erhvervsdrivendes Identitet

Firmanavn: VIONNA
Handelsregisternummer: 90397355
Forretningsnavn: VIONNA
Momsnummer: NL004812395B85
Kundeservice e-mail: support@vionna-clothing.com
Forretningsadresse: Paxtonstraat 3-N, 8013RP, Zwolle, Netherlands

Artikel 3 – Anvendelsesområde

Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver indgået fjernsalgsaftale og ordre mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.

Før fjernsalgsaftalen indgås, vil teksten i disse generelle vilkår og betingelser blive gjort tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det, inden fjernsalgsaftalen indgås, blive oplyst, at de generelle vilkår og betingelser kan konsulteres på den erhvervsdrivendes adresse, og at de så hurtigt som muligt vil blive sendt gratis, hvis forbrugeren anmoder om det.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, i modstrid med ovenstående, og før fjernsalgsaftalen indgås, kan teksten i disse generelle vilkår og betingelser gøres tilgængelig for forbrugeren via elektroniske midler på en måde, så den nemt kan gemmes af forbrugeren på et varigt medium. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det, inden fjernsalgsaftalen indgås, blive oplyst, hvor de generelle vilkår og betingelser kan konsulteres elektronisk, og at de vil blive sendt gratis via elektroniske midler eller på anden vis efter forbrugerens anmodning.

I tilfælde af, at der ud over disse generelle vilkår og betingelser også gælder specifikke produkt- eller tjenestebetingelser, skal paragraf to og tre anvendes tilsvarende, og i tilfælde af modstridende generelle vilkår og betingelser kan forbrugeren altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.

Skulle en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår og betingelser til enhver tid blive helt eller delvist ugyldige eller annulleret, forbliver kontrakten og disse vilkår ellers gældende, og den pågældende bestemmelse skal straks erstattes ved en bestemmelse, der så tæt som muligt kommer den oprindelige hensigt til gode, i gensidig konsultation.

Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår og betingelser, skal vurderes "i overensstemmelse med ånden" i disse generelle vilkår og betingelser.

Tvetydigheder vedrørende fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores vilkår skal fortolkes "i overensstemmelse med ånden" i disse generelle vilkår og betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette blive angivet eksplicit i tilbuddet.

Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende forbeholder sig ret til at ændre og justere tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en komplet og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende benytter billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller evidente misforståelser i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.

Alle billeder, specifikationer og data i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for krav om erstatning eller annullering af kontrakten.

Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver præcist svarer til de faktiske farver på produkterne.

Hvert tilbud indeholder oplysninger, så det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med at acceptere tilbuddet. Dette vedrører især:

prisen eksklusive toldklareringsgebyrer og importmoms. Disse ekstra omkostninger vil være på kundens regning og risiko. Post- og/eller kurerfirmaet vil anvende den særlige ordning for post- og kurerleverancer i forbindelse med import. Denne ordning gælder, når varerne importeres til destinationslandet i EU, hvilket er tilfældet her. Post- og/eller kurerfirmaet opkræver momsen (eventuelt sammen med de opkrævede toldklareringsgebyrer) fra modtageren af varerne;
eventuelle fragtomkostninger;
den måde, hvorpå kontrakten vil blive indgået, og de nødvendige handlinger hertil;
om fortrydelsesretten finder anvendelse;
betalingsmetoden, leveringen og opfyldelsen af kontrakten;
perioden for accept af tilbuddet eller den periode, hvor den erhvervsdrivende garanterer prisen;
beløbet for gebyret for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved anvendelse af fjernkommunikationsteknikken beregnes på et andet grundlag end den normale grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel;
om kontrakten arkiveres efter dens indgåelse, og i så fald på hvilken måde den kan konsulteres af forbrugeren;
den måde, hvorpå forbrugeren kan kontrollere og, hvis ønsket, rette de data, han har oplyst i forbindelse med kontrakten, inden den indgås;
de mulige andre sprog, hvorpå kontrakten, udover hollandsk, kan indgås;
de adfærdskoder, som den erhvervsdrivende har underkastet sig, og den måde, forbrugeren kan konsultere disse adfærdskoder elektronisk på; og
den minimale varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en langsigtet transaktion.

Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, typer, materialer.

Artikel 5 – Kontrakten

Kontrakten indgås, under forudsætning af bestemmelserne i paragraf 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de deri angivne betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er blevet bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren annullere kontrakten.

Hvis kontrakten indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sikrer et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende træffe passende sikkerhedsforanstaltninger i overensstemmelse hermed.

Den erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – fastslå, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser samt alle de fakta og forhold, der er relevante for at indgå fjernsalgsaftalen ansvarligt. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå kontrakten, er han berettiget til, med begrundelse, at afvise en ordre eller anmodning eller at knytte særlige betingelser til dens udførelse.

Sammen med produktet eller tjenesten skal den erhvervsdrivende give forbrugeren følgende oplysninger skriftligt eller på en måde, så de kan gemmes af forbrugeren på et varigt medium:

den fysiske adresse til den erhvervsdrivendes virksomhed, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
de betingelser, herunder måden, hvorpå forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret, eller en klar erklæring om udelukkelsen af fortrydelsesretten;
oplysninger om garantier og tilgængelig eftersalgsservice;
de i Artikel 4, paragraf 3 i disse betingelser nævnte data, medmindre den erhvervsdrivende allerede har oplyst disse til forbrugeren før kontraktens indgåelse;
kravene for opsigelse af kontrakten, hvis kontrakten har en varighed på mere end et år eller er tidsubegrænset.

I tilfælde af en langsigtet transaktion gælder bestemmelsen i den foregående paragraf kun for den første levering.

Hver kontrakt indgås med forbehold for tilstrækkelig tilgængelighed af de relevante produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Når forbrugeren køber produkter, har han mulighed for at annullere kontrakten uden at angive nogen grund inden for 14 dage. Denne fortrydelsesfrist begynder dagen efter, at produktet er modtaget af forbrugeren eller af en på forhånd udpeget repræsentant, som er meddelt den erhvervsdrivende.

I fortrydelsesfristen skal forbrugeren behandle produktet og dets emballage med omhu. Han må kun pakke produktet ud eller anvende det i det omfang, der er nødvendigt for at afgøre, om han ønsker at beholde det. Hvis han udøver sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alle medfølgende tilbehør og – hvis det er rimeligt muligt – i den originale stand og emballage til den erhvervsdrivende i overensstemmelse med de rimelige og klare anvisninger, som den erhvervsdrivende har givet.

Hvis forbrugeren ønsker at udøve sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at underrette den erhvervsdrivende herom inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal meddele sin beslutning via en skriftlig besked/e-mail. Efter at forbrugeren har oplyst, at han ønsker at udøve sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal fremlægge dokumentation for, at de leverede varer er returneret rettidigt, for eksempel ved hjælp af et forsendelsesbevis.

Hvis kunden ikke meddeler sin hensigt om at udøve sin fortrydelsesret, eller ikke returnerer produktet til den erhvervsdrivende inden for de i paragraf 2 og 3 nævnte perioder, bliver købet endeligt.

Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, skal omkostningerne ved returneringen af produkterne bæres af forbrugeren.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil den erhvervsdrivende refundere dette beløb så hurtigt som muligt, men under alle omstændigheder senest 14 dage efter fortrydelsen. Dette forudsætter, at produktet allerede er modtaget af online-forhandleren, eller at der fremlægges afgørende bevis for fuldstændig returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesretten

Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter, som beskrevet i paragraf 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende har angivet dette klart i tilbuddet eller i det mindste i tide før kontraktens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

der er fremstillet af den erhvervsdrivende efter forbrugerens specifikationer;
der er klart personlige af natur;
der i deres natur ikke kan returneres;
der kan fordærves eller blive forældede hurtigt;
hvis pris er underlagt udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har nogen indflydelse på;
for enkelte aviser og magasiner;
for lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvis forbrugeren har brudt forseglingen;
for hygiejneprodukter, hvis forbrugeren har brudt forseglingen.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:

vedrørende indkvartering, transport, restaurantservice eller fritidsaktiviteter, som skal udføres på en specifik dato eller i en bestemt periode;
hvor leveringen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, inden fortrydelsesfristen er udløbet;
vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Prisen

I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, bortset fra prisjusteringer som følge af ændringer i momssatser.

Uanset det foregående kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester med variable priser, hvis deres priser er underlagt udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har nogen indflydelse på. Denne udsvingstendens og det faktum, at de nævnte priser eventuelt er vejledende, fremgår af tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter kontraktens indgåelse er kun tilladt, hvis de er resultatet af lovbestemmelser eller bestemmelser.

Prisforhøjelser fra 3 måneder efter kontraktens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har indvilliget i dette og:

de er resultatet af lovbestemmelser eller bestemmelser; eller
forbrugeren har ret til at opsige kontrakten med virkning fra den dag, prisforhøjelsen træder i kraft.

Leveringsstedet, i henhold til Artikel 5, paragraf 1 i Momsbekendtgørelsen af 1968, er i det land, hvor transporten begynder. I dette tilfælde finder leveringen sted uden for EU. Følgelig vil post- og/eller kurerfirmaet opkræve modtageren importmoms og/eller toldklareringsgebyrer. Derfor vil den erhvervsdrivende ikke opkræve moms.

Alle priser er underlagt tryk- og skrivefejl. Der påtages intet ansvar for konsekvenserne af sådanne fejl. I tilfælde af tryk- eller skrivefejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og Garanti

Den erhvervsdrivende sikrer, at produkterne og/eller tjenesterne lever op til kontrakten, de i tilbuddet nævnte specifikationer, de rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighed samt de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der er gældende på dagen for kontraktens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til anvendelser udover dets normale brug.

En garanti, som gives af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren, berører ikke de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren måtte gøre gældende over for den erhvervsdrivende i henhold til kontrakten.

Eventuelle fejl eller forkert leverede produkter skal anmeldes skriftligt til den erhvervsdrivende inden for 14 dage efter leveringen. Returneringen af produkterne skal ske i den originale emballage og i ny stand.

Den erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til enhver individuel anvendelse af forbrugeren, ej heller for rådgivning vedrørende brugen eller anvendelsen af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter eller har fået dem repareret og/eller ændret af tredjepart;
de leverede produkter er blevet udsat for unormale forhold eller på anden måde håndteret uforsigtigt eller behandlet i strid med den erhvervsdrivendes anvisninger og/eller som angivet på emballagen;
fejlen helt eller delvist skyldes forskrifter pålagt af regeringen vedrørende materialernes natur eller kvalitet.

Artikel 11 – Levering og Udførelse

Den erhvervsdrivende vil udvise den største omhu ved modtagelse og behandling af ordrer på produkter.

Den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden, betragtes som leveringssted.

Med forbehold for de bestemmelser, der er fastsat i Artikel 4 i disse generelle vilkår og betingelser, vil virksomheden behandle accepterede ordrer med behørig hast, men under alle omstændigheder inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan opfyldes helt eller kun delvist, vil forbrugeren blive underrettet senest 30 dage efter bestillingen. I så fald har forbrugeren ret til at annullere kontrakten uden omkostninger og til at gøre krav på eventuel erstatning for tab.

I tilfælde af annullering i overensstemmelse med det foregående, vil den erhvervsdrivende refundere det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, men senest 14 dage efter annulleringen.

Hvis leveringen af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil den erhvervsdrivende gøre alt for at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved leveringen vil det blive tydeligt og forståeligt angivet, at en erstatningsvare leveres. For erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering bæres af den erhvervsdrivende.

Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil det øjeblik, hvor produkterne leveres til forbrugeren eller en på forhånd udpeget repræsentant, der er meddelt den erhvervsdrivende, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt.

Artikel 12 – Langsigtede Transaktioner: Varighed, Opsigelse og Fornyelse

Opsigelse

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en kontrakt, der er indgået for en ubestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under forudsætning af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesvarsel på højst én måned.

Forbrugeren kan opsige en kontrakt, der er indgået for en fast periode og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, til enhver tid ved udløbet af den faste periode, under forudsætning af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesvarsel på højst én måned.

Forbrugeren kan opsige de i de foregående paragrafer nævnte kontrakter:

til enhver tid og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller inden for en bestemt periode;
på samme måde, som de blev indgået af ham;
altid med den samme opsigelsesvarsel, som den erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.

Fornyelse

En kontrakt, der er indgået for en fast periode og vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en fast periode.

Uanset det foregående kan en kontrakt, der er indgået for en fast periode og vedrører regelmæssig levering af dagblade, nyhedsblade og ugeblade samt magasiner, stiltiende forlænges for en fast periode på op til tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede kontrakt ved udløbet af forlængelsesperioden med en opsigelsesvarsel på højst én måned.

En kontrakt, der er indgået for en fast periode og vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må kun stiltiende forlænges for en ubestemt periode, hvis forbrugeren kan opsige den til enhver tid med en opsigelsesvarsel på højst én måned, og med en opsigelsesvarsel på højst tre måneder i tilfælde af, at kontrakten vedrører regelmæssig, men mindre end én gang om måneden, levering af dagblade, nyhedsblade og ugeblade samt magasiner.

En kontrakt med begrænset varighed for den regelmæssige introduktionslevering af dagblade, nyhedsblade og ugeblade samt magasiner (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

Hvis en kontrakt har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren opsige kontrakten til enhver tid efter et år med en opsigelsesvarsel på højst én måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod en opsigelse før udløbet af den aftalte periode.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter starten af fortrydelsesfristen, som nævnt i Artikel 6, paragraf 1. I tilfælde af en kontrakt for levering af en tjeneste begynder denne periode, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelse på kontrakten.

Forbrugeren er forpligtet til straks at underrette den erhvervsdrivende om eventuelle unøjagtigheder i de oplyste betalingsoplysninger.

I tilfælde af forbrugerens misligholdelse har den erhvervsdrivende, med forbehold for lovens begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som tidligere er kommunikeret til forbrugeren.

Artikel 14 – Klageprocedure

Klager over kontraktens udførelse skal indsendes til den erhvervsdrivende inden for 7 dage, fuldt og klart beskrevet, efter at forbrugeren har opdaget fejlene.

Klager, der indsendes til den erhvervsdrivende, vil blive besvaret inden for en periode på 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage forventes at kræve en længere behandlingstid, vil den erhvervsdrivende inden for 14-dagesperioden svare med en kvittering og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.

Hvis klagen ikke kan løses gennem gensidig konsultation, vil der opstå en tvist, der er omfattet af tvistbilæggelsesproceduren.

En klage ophæver ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.

Hvis en klage vurderes at være berettiget af den erhvervsdrivende, vil denne efter eget skøn enten erstatte eller reparere de leverede produkter uden beregning.

Artikel 15 – Tvister

Kontrakter mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser gælder for, er udelukkende underlagt hollandsk ret, selvom forbrugeren bor i udlandet.

Artikel 16 – CESOP

På grund af de foranstaltninger, der er indført og skærpet fra 2024 vedrørende "Ændringen af Momsbekendtgørelsen af 1968 (Implementeringslov om betalingsservice-direktivet)" og derved implementeringen af det Centrale Elektroniske System for Betalingsoplysningsinformation (CESOP), kan betalingsserviceudbydere registrere data i det europæiske CESOP-system.

Kontakt os

E-mail: support@vionna-clothing.dk
Telefonnummer: +31623810793
Adresse: Paxtonstraat 3N, Box A5648, 8013 RP Zwolle, Netherlands

Åbningstider: Mandag til fredag kl. 9.00–17.00
Vi vil svare dig inden for 24 timer.